社内問い合わせ対応の工数を約95%削減AI活用の初手として社内にも浸透し、AI活用に向けたさらなる効率化のフェーズへ

髙橋様：私はコーポレート領域全般を管掌しています。導入前は、新入社員から寄せられる社内ルールや手続きといったコーポレート関連の問い合わせに、私が一つひとつ対応していました。

1件の回答に5〜10分ほどかかるため、新入社員が多く入る月には、問い合わせ対応が大きな負担になっていました。

髙橋様：代表の岡本さんとは、岡本さんの前職からのお付き合いがありました。こちらの依頼に真摯に向き合ってもらえるという信頼があったので、まずは相談してみようと思ったのが最初のきっかけです。

実際に提案を伺って課題解決のイメージが明確に描けたので、依頼することにしました。

髙橋様：Google Workspace環境で動く、3つのアプリを構築していただきました。

1. Google Site新入社員向けの情報をひとつにまとめた社内ポータル
2. Gemini Notebook不明点を社員自身で調べて解決できるAIチャットボット
3. Google Apps Scriptコーポレートの各部門から社内へのお知らせを一元管理するアプリ

社員

アクセス

社内ポータル

Google Site

2つのアプリを埋め込み

連携先

お知らせの確認

お知らせ管理アプリ

Google Apps Script

連携

スプレッドシート

Googleスプレッドシート

お知らせの追加・更新は、シートに入力するだけ

AIへの質問

AIチャットボット

Gemini Notebook

連携

社内資料

Google Drive

資料はDrive上のファイルを更新するだけで、回答に反映

• お知らせの追加・更新は、シートに入力するだけ
• 資料はDrive上のファイルを更新するだけで、回答に反映

髙橋様：こちらの要望をすぐに実装していただけたことです。支援終了後に自分たちでメンテナンスしていけるよう、詳細なマニュアルまで用意していただけました。

一度、当社の社内ネットワークが原因で一時的にアプリが使えなくなったことがあったのですが、その際もすぐに対応していただけたのはありがたかったですね。

髙橋様：主目的だった新入社員のオンボーディング対応工数の削減が実現できました。

また、社内へのお知らせを一元管理できるようになったことで、既存社員への情報共有に関する課題も解消できました。お知らせは社内チャットで投稿しているのですが、情報が流れて埋もれてしまうとの不満が出ていました。

髙橋様：以前は新入社員から労務担当者に寄せられていた問い合わせが、導入後はほぼゼロ件になりました。これは大きな変化です。

当社では年間に十数人が入社します。入社のたびに個別に回答していた負担が大きく減りました。

髙橋様：Google Drive上の資料を更新すれば、AIチャットボットが参照する情報にもそのまま反映されます。お知らせも、スプレッドシートに入力するだけで裏側の処理が自動で動く仕組みです。

普段の更新作業が分かりやすく、とてもメンテナンスしやすいと感じています。

髙橋様：社内にエンジニアがいない企業には、特におすすめできると思います。課題に合った解決策を提案してもらえますし、導入後も伴走してもらえる体制があります。

「何を導入すればよいか」というところから相談したい企業に、合っているのではないでしょうか。